De IK HEB GRIP-methode is een unieke werkwijze. De diensten zijn flexibel en modulair. Bovendien zijn ze volledig aan te passen aan uw wensen. Er is altijd wel een maatwerkoplossing.
Veranderingstraject
Om op een nieuwe manier te gaan werken en de klant op een andere wijze te benaderen is tijd nodig. Een verandertraject duurt eerder maanden dan weken. Bovendien, geen enkel team kan morgen Olympisch Goud halen. Daarvoor is onder meer tijd nodig om te trainen, trainen en trainen. Trainen van vaardigheden en houding. Het gaat om persoonlijke groei maar ook de ontwikkeling van een team naar een hoger niveau. De begeleiding is in het begin intensief.
De IK HEB GRIP-methode is geïnspireerd op topsport. Maar passie en gedrevenheid kan ook gevonden in cultuur of natuur. Met de IK HEB GRIP-methode werken we stap-voor-stap aan betere dienstverlening.
Projectleider
Een verandertraject loopt al snel een aantal maanden, zeker een intensief traject. Een goede begeleiding door een projectleider met kennis en ervaring met een andere klantbenadering is essentieel. Anders kan kan het effect juist contra-productief zijn. De projectleider levert maatwerk en koppelt de behaalde resultaten wekelijks terug naar de projectleden en de organisatie. Op die wijze heeft u grip op de resultaten en is de organisatie steeds geïnformeerd. De projectleden kunnen wekelijks bijgestuurd worden in hun training.
U kunt ook een aanvoerder aanstellen die het project begeleid. Deze kan weer begeleid worden door een projectleider van de IK HEB GRIP-methode.
De Aftrap (kick-off-bijeenkomst)
Een duidelijke start van het project is essentieel voor het succesvol slagen van de verandering. De aftrap is dé markering voor de feitelijke start van de nieuwe manier van werken.
Standaard (4 dagdelen)
Voor een goede start is een bijeenkomst van 2 dagen aan te bevelen. In die 2 dagen komt het ‘waarom’ & ‘hoe’ aan bod. De IK HEB GRIP-methode wordt uitgelegd en de starters krijgen instructie hoe te gaan werken. En passent wordt er gewerkt aan kernwaarden, commitment, teambuilding en teamspirit.
Verkort (2 dagdelen, 1 dag of 2 middagen)
De kick-off kan ook korter. Zeker bij kleine, ervaren teams die echt met elkaar samenwerken. Tijdens de 1-daagse aftrap wordt de IK HEB GRIP-methode uitgelegd en worden de starters geïnstrueerd in de nieuwe werkwijze.
Extra verkort (1 dagdeel, middag)
Een korte bijeenkomst kan ook een mogelijkheid zijn. Dan is de aftrap vooral een viering van de start met een korte presentatie. Het is dan een markeringspunt voor de organisatie. De inhoud van het ‘waarom’ en ‘hoe’ zal dan meer bij de training komen te liggen.
Begeleiding
In de beginperiode van het project zal de begeleiding intensief zijn. Gedurende het project zal de begeleiding afnemen en zal het team meer verantwoordelijkheid gaan dragen voor de nieuwe werkwijze. De begeleiding in het begin zal bijvoorbeeld bestaan uit het meeluisteren van telefoongesprekken, het lezen van beslissingen op bezwaar (op stijl & duidelijkheid), meegaan met hoorzittingen en bespreken van individuele dossiers voor klantgestuurde maatwerkoplossingen.
Training
De trainingen worden in de middag gegeven, steeds 1 dagdeel. De middag is een bewuste keuze en hoort bij de IK HEB GRIP-methode.
Er kan gekozen worden uit meer dan 15 trainingsontwerpen die relevant zijn voor het toepassen van mediationvaardigheden tijdens juridische procedures. Het zijn trainingen die inzicht in jezelf geven en in anderen en het zijn vaardigheidstrainingen. Op de site staat een lijst met trainingen. Er zijn 2 inhoudelijke trainingen over de Awb. De Awb-training gaat over de toepassing van een informele bezwaaraanpak binnen de wettelijke Awb-kaders.
Een trainingmiddag bestaat uit theorie en oefeningen. Afhankelijk van de mogelijkheden is de training interactief via internet.
Intervisie
Op een gegeven moment zijn werknemers bedreven in de nieuwe werkwijze. De praktijk leert dat er individuele verschillen zijn. Zo kan de ene medewerker een hoger intrekkingspercentage hebbben dan de ander. Bij de ander kunnen weer meer beroepsschriften het gevolg zijn. Met intervisie leert een klein groepje van elkaar. Wat werkt en wat niet? Welke woorden worden gebruik en wat zijn handige tips? Met intervisie worden de vaardigheden fijngeslepen. Met intervisie leren medewerkers van elkaar.
Coaching
Soms kan een specifieke belemmering de effectiviteit van een medewerker blokkeren. Een individueel coachingstraject kan dan een oplossing bieden. Eiffel heeft een aantal FIT-coaches in dienst die een individueel traject kunnen opstarten waarna een medewerker zich verder kan ontwikkelen en ontplooien.
Coaching is ook maatwerk. De startfase zijn meestal 3 bijeenkomsten van zo’n 2 uur. Een gemiddeld coachingstraject kan 9 bijeenkomsten zijn.
Adherence
Een belangrijk onderdeel is de borging van de nieuwe werkwijze. Hoe wordt de kennis en ervaring vastgehouden? Het vastleggen van informatie in systemen is een deel van het antwoord. Adherence is het andere deel. Met adherence wordt gekeken of de medewerkers zich aan het IK HEB GRIP-model houden. Doen ze nog steeds wat ze moeten doen? En zo niet, dan wordt de kennis weer opgefrist. Ook voor nieuwe medewerkers kan adherence belangrijk zijn.
Een adherence wordt georganiseerd door middel van een terugkommiddag.
Workshops
Een bezwaarteam werkt samen met vakafdelingen en met rechtsbijstandsverleners. Om van elkaar te leren en kennis te maken met de oplossingsgerichte manier van werken, kunnen workshops gerealiseerd worden tussen verschillende teams. Op een creatieve manier kunnen werknemers van elkaar leren en die dienstverlening, in het belang van de klant, verbeterd worden.
Ook andere onderwerpen kunnen in workshops behandeld worden.
Persoonlijk ontwikkelingstraject
Tijdens de IK HEB GRIP-methode ontwikkelt een medewerker zichzelf. Naast een algemeen teamtraject kan er ook een individueel traject lopen gedurende het veranderingstraject. Er wordt vooral gefocust op competenties. Dit traject kan ook samen met of door personeelszaken plaatsvinden. Ook coaching kan deel uitmaken van individuele groei.
Informatiebijeenkomsten
Wanneer een organisatie erover nadenkt om anders te gaan werken, kan het handig zijn om medewerkers te informeren over het ‘waarom’ en ‘hoe’. Een informatiebijeenkomst kan een hulpmiddel zijn om medewerkers nieuwsgierig te maken en te motiveren.
Presentaties
In een presentatie over een andere, klantgestuurde manier van werken kan uitleg gegeven worden over het ‘waarom’ en ‘hoe’ en de resultaten van de IK HEB GRIP-methode. Hoe kunt u waarde creëren voor u organisatie? Klantwaarde, werknemerswaarde, organisatiewaarde en financiële waarde?
| 
