Vraag: Wat is de beste term voor het snelle, persoonlijke contact?

De laatste jaren wordt steeds meer gesproken en geschreven over mediationvaardigheden of over een pro-actieve aanpak van conflicten. In plaats van mediationvaardigheden worden in de praktijk ook termen als mediationtechnieken, pre-mediation, alternatief traject, informele methode, een luisterend oor, de Bredase aanpak, bellen na bezaar en de Andere Aanpak gebruikt. En in het Engels kan de term 'mediation skills' gebruikt worden. De overkoepelende term is 'informele aanpak'. Dit is ook de term die gebruikt wordt in de rapportages 'Prettig contact met de overheid' die over het toepassen van mediationvaardigheden tijdens een formele procedure met de overheid gaat.

Hoewel de termen vaak als synoniemen gebruikt worden, zijn er toch kleine verschillen in de methode van conflictoplossing tussen bijvoorbeeld pre-mediation en de Andere Aanpak en zijn er kleine verschillen in het moment van het inzetten van mediationvaardigheden gedurende de bezwaarprocedure of tijdens het primaire proces (voorfase).

De informele aanpak kan daarentegen wel overal ingezet worden, bij zowel het primaire proces als, het bezwaarproces als de klachtprocedure.