Mathieu Rensen is sinds 1 augustus 2001 in dienst bij Eiffel. Zijn ervaring ligt op het gebied van het behandelen van geschillen tussen partijen. 'Veel meters' heeft hij gemaakt met de behandeling van bezwaarschriften tussen burgers en de overheid. Veel ervaring heeft hij opgedaan bij verschillende overheidsorganen maar hij weet ook wat dienstverlening is vanuit de positie van rechtsbijstandverzekeraars.

Hij heeft recentelijk leiding gegeven op een aantal projecten (omvang 4 – 15 personen) op een afdeling bezwaar en beroep bij een landelijke overheidsorganisatie. Momenteel begeleidt en traint hij 5 bezwaarjuristen in een ander manier van bezwaarafhandeling volgens de IK HEB GRIP-methode.

In 2009 heeft Mathieu de innovatieve business case “Hoe voorkom je dat de burger een nummertje wordt” geschreven over het toepassen van mediationtechnieken bij de overheid. Hierin is een ‘bezwaarfilm’ opgenomen waarmee leidinggevenden zelf een keuze kunnen maken over hoe hun bezwaarproces klantgericht en voortvarend er uit zou kunnen zien (procesoptimalisatie).

In 2006 heeft hij onderzoek verricht bij UWV over 'De Andere Aanpak'. Hij heeft meegeschreven aan het rapport 'Samen verder werken aan de oplossing voor het bezwaar' over de inzet van mediationvaardigheden tijdens de bezwaarprocedure. Dit rapport wordt vaak aangehaald in onderzoek naar de effecten van de inzet van mediationvaardigheden.

Zijn kennis en ervaring hebben geleid tot de ‘IK HEB GRIP’-methode bij de behandeling van bezwaarzaken. De IK HEB GRIP-methode is een andere manier van werken bij juridische geschillen vanuit de visie dat dienstverlening beter kan. De ambitie is om een positieve bijdrage te leveren tussen mensen en bedrijven die verschillende belangen hebben tijdens juridische procedures met de overheid.

Mathieu is NMI-mediator en heeft een tweejarige opleiding tot coach gevolgd. Daarmee heeft hij een stevige basis gelegd voor zelfkennis en communicatievaardigheden als coachen, luisteren, vragen stellen, conflicthantering en onderhandelen beheerst hij dan ook goed. Hij geeft training, workshops en presentaties. Mathieu is een rustige denker maar kan ook het initiatief pakken en besluiten nemen. Hij kan met originele oplossingen komen en kan verder dan zijn project kijken. Creativiteit is een kwaliteit waarmee hij met overtuiging en visie de relatie overheid-burger wil veranderen.