Mediationvaardigheden zijn uniek en vrij nieuw. Daarom heeft Nederland ook een aantal internationale prijzen gewonnen met het informele persoonlijke contact tijdens juridische procedures.

Op kleine schaal zijn er een aantal iniatieven geweest om het eens anders te gaan doen. Naar de inzet van mediationvaardigheden zijn de laatste jaren heel wat onderzoeken verricht en zijn er verschillende rapporten verschenen. De resultaten zijn wetenschappelijk onderzocht.

De overheid stimuleert het informele persoonlijke contact met de burger vanwege die goede resultaten. Hieronder treft u een overzicht van de meest belangrijke onderzoeken. Het rapport 'Prettig contact met de overheid' verdiend bijzondere aandacht.

Verder treft u hiernaast een aantal sites waar u meer kunt lezen en rapporten kunt downloaden.

2011

Prettig contact met de overheid 3, Juridische handreiking informele aanpak, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, 2011


Beslissingswijzer, de Nationale Ombudsman, juni 2011

Bezwaarwijzer, Bezwaarkaart, de Nationale Ombudsman, mei 2011

Excuuskaart, de Nationale Ombudsman, februari 2011

'Wat vindt u ervan?', Verslag van de Nationale Ombudsman over 2010, De Nationale Ombudsman januari 2011

Ervaringen met bezwaar, Wetenschappelijk Onderzoek- en Documentatiecentrum, 2011

2010

Rapportage onderzoek, Persoonlijke benadering bij bezwaarschriften, SDD, 15 december 2010

Prettig contact met de overheid 2, Eindrapportage pioniertraject mediationvaardigheden resultaten, analyses & aanbevelingen, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, 2010

Prettig contact met de overheid, Praktische handleiding voor het inzetten van mediationvaardigheden, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, 2010

Stappenplan mediationvaardigheden, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, 2009

Bezwaar dat ik bel?, Pilot proactieve geschiloplossing van de Dienst Justis, Ministerie van Justitie/WODC, augustus 2010

Menukaart klachtrecht, Den Haag, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, 1 maart 2010,

Correspondentiewijzer, Participatiewijzer, Behoorlijkheidswijzer, de Nationale Ombudsman, maart 2010

Effectrapportage n.a.v. pionierstraject mediationvaardigheden, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, 13 oktober 2010

Menukaart klachtrecht, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, maart 2010

Toets een 1… Toets een 2... Toets een 3... Wat kan ik voor u doen?, Een onderzoek naar telefonische dienstverlening door de Overheid, de Nationale Ombudsman, januari 2010

Telefoonwijzer, de Nationale Ombudsman, januari 2010

2009

Stappenplan mediationvaardigheden, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, 2009

'We gooien het de inspraak in', Een onderzoek naar de uitgangspunten voor behoorlijke burgerparticipatie, de Nationale Ombudsman, 17 september 2009
 

'Het conflict voorbij', jaarverslag, de Nationale Ombudsman, 2009

2008

Mediation & mediationvaardigheden, Oplossingsgericht werken bij conflicten met burgers en bedrijven, VNG, 16 december 2008

De afhandeling van bezwaarschriften: kan het ook anders?, Journaal Bestuursrecht, mr. drs. P.E.M. Franssen, 10 september 2008

Een luisterend oor, Over het inzetten van mediationvaardigheden, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, april 2008

Plan van aanpak, Top Tien knelpunten, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, oktober 2008

Eindrapportage Mediationvaardigheden bij de Overheid, Onderzoek naar de kosteneffectiviteit van de inzet van mediationvaardigheden bij de Overheid, SIRA Consulting, 31 maart 2008

Eindrapport Opbrengsten top 10 knelpunten, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, april 2008

Eindrapportage Mediationvaardigheden bij de Overheid en administratieve lastenvermindering, NMI, 2008

Handreiking Terugdringing Bureaucratie, StimulanSZ, 2008

2007

'Bezwaren bij de Wmo: van proceduregericht naar oplossingsgericht', Nederlands Mediation Instituut (NMI), december 2007

De stand van mediation, Onderzoek bij gemeenten naar de stand van zaken rond mediation, GemeenteMediation en SGBO, 30 november 2007.

Burgerbrieven, Slotuitgave, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, 2007

Burgerbrieven gemeenten, Hebt u even?, De Nationale Ombudsman, 30 januari 2007,

Menukaart bezwaarschriften, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, 2007

Awv-procedures vanuit het gezichtspunt van de burger, Stand van zaken in theorie en eerder onderzoek, (Derde evaluatie van de Algemene wet bestuursrecht 2006), Wetenschappelijk Onderzoek- en Documentatiecentrum, 2007

2006

Samen verder werken aan de oplossing voor het bezwaar, Evaluatierapport vervolgproject andere aanpak en mediation bij Bezwaar en Beroep, UWV, november 2006.

Eindrapport De Andere Aanpak beleefd, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, oktober 2006

2005

Eindrapportage 2001-2005 Project Mediation, Vernieuwend perspectief, Provincie Overijssel, november 2005.

Samen werken aan de oplossing voor het bezwaar, Eindverslag project Mediation bij Bezwaar en Beroep, UWV, mei 2005.

Behandeling Burgerbrieven, Een tussenbalans, de Nationale Ombudsman, 2005

2004
De last van het bezwaar, Een onderzoek naar mogelijkheden voor vermindering van de instroom van bezwaren en beroepen en verhoging van de efficiency van de afhandeling, W. Sorgdrager, juni 2004.

Mediation en het rechtsbestel, Brief van de minister van Justitie, 19 april 2004

Handleiding Bezwaarschriftprocedure Algemene wet bestuursrecht, Den Haag, Ministerie van Justitie en Ministerie van Binnenlandse Zaken en Konininkrijksrelaties, 2004

2003

Ruimte voor mediation, evaluatie van projecten bij de rechterlijke macht en gefinancierde rechtshulp, Wetenschappelijk Onderzoek- en Documentatiecentrum, 2003

Mediation en de uitvoering van de sociale zekerheid, (interne) notitie aan de Raad van Bestuur van UWV, Prof. mr. A.F.M. Brenninkmeijer, Universiteit Leiden, 2003

De praktijk van mediation in ons omringende landen; een vergelijkend onderzoek, A. de Roo, R. Jagtenberg, Rotterdam, Erasmus Universiteit, 2003

Mediation in the Netherlands: past – present – future, A. de Roo, R. Jagtenberg, Rotterdam, Erasmus Universiteit, 2003

Juridische kwaliteit binnen de overheid, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties