De IK HEB GRIP-methode is een unieke werkwijze. Het kan ingezet worden bij vakafdelingen, tijdens de bezwaarfase of bij klachten. Het is ontwikkeld vanuit de praktijk en gecombineerd met theorie. Het is een nieuwe manier van werken en aan andere klantbenadering. Praktijkcijfers laten zien dat de IK HEB GRIP-methode werkt. Het kabinet heeft in juli 2011 besloten om een informele aanpak van bezwaarschriften landelijk te implementeren.

'Tevreden klanten (burgers en bedrijven) én tevreden werknemers'

Goede dienstverlening aan klanten. Snel en betrouwbaar. Door een gedreven team met kennis van zaken en een prettige, professionele houding. Een sterk team dat zich verder ontwikkelt op het gebied van kennis en vaardigheden. Pro-actief en oplossingsgericht.

Met de IK HEB GRIP-methode groeit uw organisatie stap-voor-stap naar een hoger niveau van publieke dienstverlening. Zonder dure investeringen. Het is een kwestie van slimmer werken, niet harder. Bereikbaar en behulpzaam. De juiste dingen doen en met hedendaagse communicatiemiddelen. Open en eerlijke informeren en zeggen wat je doet. En doen wat je zegt. Betrouwbaar en transparant. 

Grip op goede resultaten. Grip op goede dienstverlening. IK HEB GRIP.

IK
    Innovatief & Informeren
    Klantgestuurd & Kwaliteit

HEB
    Hedendaags & Houding
    Effectief & Eerlijk
    Belangen & Besparend

GRIP
    Geschiloplossend & Groei
    Resultaatgericht & Reflectie
    Intuïtief & Inspiratie
    Procesoptimalisatie & Persoonlijk